Política de reembolso

Esta política explica como solicitar cancelamento, devolução, reembolso ou atendimento de um produto com defeito comprado em musicalbison.com.br.

Como solicitar atendimento

Entre em contato por um dos canais abaixo:

WhatsApp: (48) 98836-1934
E-mail: contato@ebison.com.br

Informe o número do pedido e o que deseja solicitar. Se não tiver o número, nossa equipe ajudará a localizar a compra.

Fotos ou vídeos podem facilitar a análise de defeitos, danos ou divergências, mas não são condição obrigatória para exercer seus direitos.

Arrependimento da compra

Nas compras online, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo. Nossa equipe fornecerá as instruções e a forma de devolução, sem custos para você.

O reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo produto e pelo frete da compra, com atualização monetária quando aplicável.

Não é necessário que o produto chegue ao destino da devolução dentro dos 7 dias. O importante é comunicar o arrependimento dentro do prazo e seguir as orientações de envio.

Preparação para a devolução

Procure devolver o produto com os componentes, manuais e acessórios recebidos. Utilize uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte, preferencialmente a original, quando disponível.

A abertura da embalagem para conferir o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações, pois o endereço de devolução pode variar conforme a origem do pedido.

Cancelamento antes do envio

Se desejar cancelar antes do envio, entre em contato imediatamente.

Quando o pedido ainda não tiver sido despachado, providenciaremos o cancelamento e a restituição dos valores pagos. Se já estiver em transporte, orientaremos o procedimento aplicável, preservando seu direito de arrependimento.

Produto com defeito

Os produtos possuem garantia legal, independentemente de uma garantia adicional do fabricante.

O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para produtos não duráveis, contados do recebimento. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Ao identificar um defeito, entre em contato com a MusicalBison. Receberemos sua solicitação e orientaremos o atendimento, sem exigir que você trate exclusivamente com o fabricante.

Quando aplicável, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre:

• Substituição por produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
• Restituição do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
• Abatimento proporcional do preço.

Nas situações previstas em lei, essas alternativas poderão ser exercidas imediatamente, sem aguardar o prazo de reparo.

A garantia contratual eventualmente oferecida pelo fabricante complementa a garantia legal e segue o termo que acompanha o produto.

Produto errado, incompleto ou danificado

Se receber um produto diferente do comprado, com componentes faltando ou danificado, entre em contato para providenciarmos a solução aplicável sem custo adicional.

A orientação para devolução, quando necessária, será fornecida pela MusicalBison.

Trocas por preferência

Dentro do prazo de arrependimento, você poderá solicitar a devolução conforme as condições desta política.

Após esse prazo, trocas por preferência de modelo, cor ou outra característica, sem defeito ou divergência na entrega, dependerão da disponibilidade e de acordo prévio com a loja. Isso não limita direitos relacionados a defeitos ou ao descumprimento da oferta.

Como o reembolso é realizado

O reembolso será providenciado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

No cartão de crédito, comunicaremos o cancelamento à instituição responsável sem demora. A visualização do estorno depende do processamento da operadora e do fechamento da fatura.

No PIX, a restituição será realizada preferencialmente pela função de devolução da transação original. Se isso não for possível, combinaremos um procedimento seguro com o titular da compra.

Nos demais meios de pagamento, informaremos a forma de restituição.

Você não será obrigado a aceitar vale-compra ou crédito na loja no lugar de um reembolso devido.

Identificação da empresa

MusicalBison
Nome empresarial: 69.053.518 ANA CAROLINA SILVA DO NASCIMENTO CARNEIRO
CNPJ: 69.053.518/0001-90
Endereço comercial: Rua Mocambique, nº 344, Rio Vermelho, Florianópolis/SC, CEP 88060-415.

Última atualização: 2 de outubro de 2026.